Rückgaberichtlinien von beleuchtungsindustrie.com

Bei beleuchtungsindustrie.com möchten wir, dass Sie mit Ihrer Beleuchtung rundum zufrieden sind. Doch wir wissen auch, dass Licht eine sehr persönliche Angelegenheit ist – eine Leuchte kann im Katalog anders wirken als im eigenen Wohnzimmer, oder ein technisches Detail entspricht doch nicht ganz Ihren Vorstellungen. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen ein klares, faires und unkompliziertes Rückgaberecht. In diesem Artikel erfahren Sie alles über Ihre Rechte, die Voraussetzungen für eine Rückgabe, den Ablauf sowie Besonderheiten bei Sonderanfertigungen und gebrauchten Artikeln.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen (also bei Bestellungen über unseren Online-Shop) ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses ist im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) verankert. Sie haben das Recht, Ihre Vertragserklärung innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Bei Teillieferungen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung. Bei Verträgen über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bitte bewahren Sie den Lieferschein oder die Rechnung gut auf – diese benötigen Sie für die Abwicklung.

2. Widerrufsfolgen – Was passiert nach Ihrem Widerruf?

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückzuerstatten – spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen für diese Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Rückzahlung kann jedoch verweigert werden, bis wir die Ware wieder in unserem Besitz haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe – Zustand der Ware

Damit wir Ihre Rücksendung problemlos bearbeiten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Die Ware ist vollständig – alle mitgelieferten Teile, Zubehör, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten und gegebenenfalls Montagematerial müssen beiliegen.
Die Ware ist unbenutzt – eine Nutzung über das bloße Ausprobieren hinaus ist nicht gestattet. Sie dürfen die Leuchte selbstverständlich auspacken und in Augenschein nehmen, so wie Sie es im stationären Handel auch tun würden. Eine darüber hinausgehende Nutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweisen hinausgeht (z. B. feste Installation, längere Inbetriebnahme oder sichtbare Gebrauchsspuren), schließt eine kostenfreie Rückgabe jedoch aus.
Die Ware ist in einwandfreiem Zustand – ohne Kratzer, Brüche, Lackabplatzer oder andere Beschädigungen. Kleine Montagespuren an der Fassung oder am Gehäuse, die durch normales Berühren entstehen, sind in der Regel unproblematisch – deutliche Beschädigungen jedoch nicht.
Die Ware befindet sich in der Originalverpackung – idealerweise haben Sie die Verpackung sorgfältig geöffnet und nicht zerstört. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, verwenden Sie bitte eine gleichwertige stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir die Rückzahlung verweigern oder kürzen können, wenn die Ware durch unsachgemäße Verpackung auf dem Rückweg beschädigt wird.

4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für alle Produkte. Von der Rückgabe ausgeschlossen sind gemäß § 312g BGB:

Versiegelte Waren – wenn die Versiegelung entfernt wurde (z. B. bei Hygieneartikeln oder bestimmten elektronischen Komponenten, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können).
Sonderanfertigungen – Produkte, die nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt wurden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Spezifikationen zugeschnitten sind (z. B. Leuchten mit individuell gewählten Kabelhängen, besonderen Oberflächenfarben oder kundenspezifischen Gravuren). Diese können wir nicht erneut in den Verkauf bringen und sind daher von der Rückgabe ausgeschlossen.
Digitale Inhalte – wenn Sie mit der Ausführung begonnen haben (z. B. heruntergeladene Software oder Apps zur Lichtsteuerung), sofern Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung vor Ende der Widerrufsfrist beginnen dürfen.

5. So geht die Rücksendung – Schritt für Schritt

Die Abwicklung einer Rücksendung ist bei uns denkbar einfach. Bitte folgen Sie diesem Ablauf:

Widerrufserklärung abgeben – Sie müssen uns ausdrücklich mitteilen, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten. Dies können Sie formlos tun, z. B. per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, die Artikelbezeichnung sowie das Datum Ihrer Bestellung an. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir Ihnen auf unserer Webseite zum Download bereit – Sie sind jedoch nicht an dieses Muster gebunden.
Ware vorbereiten – Verpacken Sie die zurückzusendende Ware sicher und stabil. Legen Sie den Lieferschein oder einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.
Versand – Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse. Diese finden Sie in Ihrer Widerrufsbestätigung oder auf unserer Webseite im Bereich „Kontakt“. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten und das Risiko der Rücksendung grundsätzlich selbst tragen, es sei denn, die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung oder ist defekt. Für Empfehlungen zu günstigen Versandoptionen wenden Sie sich gerne an unseren Service.
Eingangsbestätigung – Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit und Zustand. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Prüfung und Rückzahlung – Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückzahlung des Kaufpreises. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Sollten wir feststellen, dass die Ware beschädigt ist oder Teile fehlen, behalten wir uns vor, den Rückzahlungsbetrag entsprechend zu kürzen.

6. Rückgabe bei Defekten oder Falschlieferungen

Sollten Sie eine Ware erhalten haben, die von Anfang an defekt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht (falsche Farbe, falsches Modell, falsche Abmessung), gelten selbstverständlich andere Regelungen. In diesem Fall handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Gewährleistungsfall oder eine Falschlieferung.

Gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns umgehend – am besten mit einer detaillierten Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos (insbesondere bei sichtbaren Defekten).
Wir prüfen Ihren Fall und senden Ihnen gegebenenfalls ein vorfrankiertes Retourenlabel zu, damit die Rücksendung für Sie kostenfrei ist.
Nach Eingang der Ware bei uns erhalten Sie entweder eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung – ganz nach Ihrem Wunsch und der Verfügbarkeit des Artikels.
Für diese Fälle entstehen Ihnen keinerlei Kosten – weder für den Rückversand noch für die erneute Zusendung.

Bitte beachten Sie, dass Sie uns bei Transportschäden auch weiterhin so schnell wie möglich informieren sollten – auch hier helfen wir gerne bei der Abwicklung mit dem Logistikdienstleister.

7. Rückgabe von Teilbestellungen

Sie haben auch die Möglichkeit, einzelne Artikel aus einer Sammelbestellung zurückzugeben, während Sie andere Artikel behalten. Die Rückgabe von Teilen einer Bestellung ist jederzeit zulässig. Wir erstatten Ihnen dann den anteiligen Kaufpreis für die zurückgegebenen Artikel. Alle anderen Artikel bleiben von der Rückgabe unberührt.

Bei Teillieferungen (wenn Sie mehrere Pakete erhalten haben) beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Teilsendung. Sie können also auch nachträglich noch eine Rücksendung für die zuerst erhaltenen Artikel vornehmen, sofern Sie sich noch innerhalb der Gesamtfrist befinden.

8. Was passiert, wenn die Ware beschädigt zurückkommt?

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Sie für eine Wertminderung der Ware haften, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware zu prüfen. Konkret bedeutet das:

Ein normales Auspacken, Ansehen und kurzes Anschließen (z. B. um zu prüfen, ob die Leuchte leuchtet) ist erlaubt und führt nicht zu einer Wertminderung.
Eine feste Montage an der Decke, die Wand oder dem Boden, eine dauerhafte Verkabelung oder das Verbringen der Leuchte ins Freie (bei Innenleuchten) geht über das übliche Prüfungsrecht hinaus und kann zu einer Minderung des Rückzahlungsbetrags führen.
Beschädigungen wie Kratzer, Dellen, abgebrochene Glasabdeckungen oder gebrochene Fassungen, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind, werden von uns als Wertminderung bewertet.

In diesen Fällen informieren wir Sie vor der endgültigen Abrechnung über den festgestellten Schaden und die dadurch verursachte Minderung des Erstattungsbetrags. Sie haben dann die Möglichkeit, die Ware zu dem geminderten Betrag zu behalten oder die Rückgabe gegen eine teilweise Erstattung fortzusetzen.

9. Rückgabe bei Sonderangeboten und Rabattaktionen

Auch bei rabattierten Artikeln oder Sonderangeboten gilt das gesetzliche Widerrufsrecht in vollem Umfang. Die Rückgabe ist ebenso möglich wie bei regulärpreisigen Artikeln. Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich von Ihnen gezahlten Preis – etwaige Rabatte oder Gutscheine, die bei der Bestellung eingesetzt wurden, werden entsprechend anteilig berücksichtigt.

Bei Paketangeboten (z. B. „3 Leuchten zum Sonderpreis“) müssen Sie alle Artikel des Pakets zurücksenden, wenn Sie das gesamte Paket widerrufen möchten. Sollten Sie nur einen Teil eines Pakets zurückgeben, passt sich der Preis entsprechend an – es erfolgt eine anteilige Rückerstattung basierend auf dem regulären Einzelpreis der jeweiligen Artikel.

10. Rückgabe von Auslandssendungen

Wenn Sie Ihre Bestellung in ein anderes EU-Land erhalten haben, gelten die gleichen gesetzlichen Widerrufsrechte wie für deutsche Kunden. Die Rücksendung muss jedoch auf eigene Kosten und auf eigenes Risiko an unsere deutsche Rücksendeadresse erfolgen. Bitte achten Sie auf eine korrekte Zollerklärung, da sonst Verzögerungen oder zusätzliche Kosten entstehen können. Für Nicht-EU-Länder gelten gegebenenfalls abweichende Regelungen – bitte erkundigen Sie sich vorab bei Ihrem örtlichen Zollamt. Generell empfehlen wir bei Auslandsrücksendungen, einen versicherten und trackbaren Versand zu wählen.

11. B-Ware, Ausstellungsstücke und gebrauchte Artikel

Bei Artikeln, die als „B-Ware“, „Ausstellungsstück“ oder „gebraucht“ deklariert sind, weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass diese bereits sichtbare Gebrauchsspuren, kleinere Mängel oder fehlende Originalverpackungen aufweisen können. Für diese Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht ebenfalls, jedoch können wir bei Rücksendungen, die auf bereits bekannten Mängeln beruhen, keine vollständige Erstattung mehr leisten. Wir beschreiben den Zustand solcher Artikel vor dem Kauf so transparent wie möglich. Sollten Sie dennoch mit dem Zustand nicht zufrieden sein, nehmen Sie bitte vor einer Rücksendung Kontakt mit uns auf – oft können wir eine individuelle Lösung finden.

12. Zeitrahmen für die gesamte Abwicklung

Auch wenn wir keine konkreten Zeiten nennen, möchten wir Ihnen einen Überblick über die typischen Abläufe geben:

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Bestätigung mit den weiteren Schritten und der Rücksendeadresse.
Die Rückzahlung erfolgt, sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde. Wir bemühen uns, diesen Prozess so schnell wie möglich abzuschließen.
Die gesetzliche Frist für die Rückzahlung beträgt 14 Tage ab Eingang der Widerrufserklärung – wir halten diese Frist selbstverständlich ein und streben in der Regel eine deutlich kürzere Bearbeitungszeit an.

13. Kontakt für Rückgabefragen

Bei allen Fragen rund um die Rückgabe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Ob Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist, ob Sie Hilfe bei der Verpackung benötigen oder ob Sie den Status Ihrer Rücksendung erfragen möchten – unser Team ist kompetent und freundlich. Nutzen Sie hierzu unser Kontaktformular oder die auf unserer Webseite angegebenen Kommunikationswege. Wir bemühen uns, jede Anfrage noch am gleichen Werktag zu beantworten.

14. Abschließende Hinweise

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgaberichtlinien auf dem aktuellen deutschen Recht basieren und jederzeit Änderungen vorbehalten sind. Die jeweils gültige Fassung finden Sie jederzeit auf unserer Webseite. Wir empfehlen Ihnen, vor einer Rücksendung die aktuellen Informationen zu prüfen.

Wir hoffen, dass wir Ihnen mit diesen detaillierten Rückgaberichtlinien ein klares Bild über unsere Prozesse geben konnten. Unser Ziel ist es, dass Sie sich beim Einkauf bei beleuchtungsindustrie.com sicher und gut beraten fühlen – auch wenn es einmal nicht auf Anhieb passt. Vertrauen Sie auf unsere Fairness und unser Engagement für Ihre Zufriedenheit.

Ihr Team von beleuchtungsindustrie.com